FAQ

Vous trouverez ici la réponse à la plupart de vos questions. Nous sommes également à votre service pour vous répondre personnellement si vous le souhaitez.

Contactez-nous au 02 33 89 29 98 ou par contact mail


Ma première commande sur le site Procourrier, que dois-je faire?

Bienvenue sur le site Procourrier. Vous souhaitez commander des produits, rien de plus simple. Accédez aux différents produits, recommandés, cartouches via le moteur de recherche, soit via la navigation qui vous aide à trouver le produit recherché. Une fois, votre produit mis au panier, vous êtes prêt à commander. Laissez-vous  guider et créer votre compte en renseignant les informations nécessaires, nous permettant de vous livrer et de vous facturer. Vous pouvez renseigner différentes adresses de livraison ou de facturation.Si vous choisissez un produit personnalisable, il est nécessaire de valider le BAT de votre personnalisation. Vous pourrez garder une copie de votre BAT en format pdf dans votre compte client, et le retrouver facilement pour votre prochaine commande.



J'ai oublié mon mot de passe, comment dois-je procéder ?

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'identification, en cliquant sur connexion, "déjà inscrit". Après avoir saisi votre adresse mail, cliquez sur "mot de passe oublié".
Un email de confirmation vous est envoyé, dans lequel figure un lien hypertexte en bleu vous permettant de récupérer votre mot de passe provisoire. Si vous ne le recevez pas, il est peut être dans vos spams ou courriers indésirables. 
Une fois connecté(e), dans la rubrique "Mon compte", cliquez sur “Mes données personnelles” pour modifier le mot de passe provisoire par celui souhaité.


Je souhaite modifier mes coordonnées, que dois-je faire ?

L'ensemble de vos coordonnées peut être modifié dans votre espace "Mon compte" : contact, email, mot de passe ainsi que vos adresses de facturation et de livraisons. Veillez à bien préciser également vos consignes et horaires d'ouverture pour faciliter la réception de votre commande  



Je souhaite récupérer ma facture ?

Votre facture est automatiquement envoyée après votre commande par mail pour tout mode de paiement. Une copie est systématiquement jointe à votre colis.
Vous pouvez aussi retrouver vos facture dans la rubrique "Mon compte", dans la rubrique "mes commandes"



Je n'ai pas reçu ma commande ?

Si après 72 heures, vous n'avez pas reçu votre commande pour la France métropolitaine, merci de nous contacter au 0233892998 ou par mail ventes@procourrier.com. Pour la Corse et les DOM-TOM, le délai peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés. Contactez-nous au delà de ce délai. La date de l'expédition court une fois le règlement validé.



Comment retrouver les produits déjà commandés ?

Procourrier met à votre disposition la liste complète de tous les produits que vous avez commandés dans la rubrique "ma liste d'achat". Il vous suffit de vous connecter à votre compte et vous aurez accès à vos produits. Vous pourrez directement repasser commande sans remettre au panier. Cela permet de gagner du temps;